exemple de communication de crise

Service à la clientèle) pour signaler ce qu`ils entendent ou voient aux décideurs sur votre équipe de communication de crise. Votre document est très utile pour moi de partager des idées avec mes étudiants. Chaque organisation est vulnérable aux crises. Diet Pepsi ventes avaient chuté de 2% pendant la crise, mais récupéré dans un mois. Quelles autres études de cas de gestion de crise offrent des leçons utiles qui sont applicables à votre propre organisation? En plus de sa vaste expérience en relations publiques et marketing, Alex est un coach d`affaires formé. Pour le mettre à la légère, le restaurant est tombé vraiment mal dans le spectacle. C`est un choix conscient qui aura un impact direct, pour le meilleur ou pour le pire, sur l`avenir de votre organisation. Il est apparu plus particulièrement sur Nightline avec le commissaire de la FDA David Kessler, et ils ont tous deux assuré le public que Diet Pepsi était sûr. Finalement, Pepsi a fait la bonne chose en tirant l`annonce et en admettant qu`il a manqué la marque; Cependant, ses excuses mal placées a été dirigée vers Kendall plutôt que les manifestants, le mouvement et tous les téléspectateurs qui ont été offensés par la vidéo, provoquant un nouveau jeu. Un enfant est mort et plus de 60 personnes sont devenues malades, ce qui a incité plus de 20 poursuites. Dogfish Head a également sauté sur le tweet, encourageant les gens à utiliser le hashtag #gettngslizzerd et a exhorté leurs disciples à faire un don à la Croix-Rouge.

Si vous ne vous préparez pas, vous subira plus de dégâts. Bien sûr, il y a l`impact financier estimé à $7 millions pour fermer tant de magasins pour une période de temps. Vous aurez déjà la messagerie préparée à partir de vos déclarations publiques initiales, cependant, si vous souhaitez fournir un journaliste avec plus de contexte sans avoir votre chaque mot cité partout dans l`Internet cet après-midi, vous pouvez demander à parler “sur le fond” (similaire demander de parler «hors du dossier»). Si vous utilisez plus d`une modalité pour atteindre vos parties prenantes, les chances sont beaucoup plus grandes que le message va passer. Non seulement l`entreprise violait-elle la Clean Air Act en vendant des véhicules qui ne satisfaisaient pas aux exigences environnementales, mais elle violait également la confiance de ses clients en rendant ses voitures plus respectueuses de l`environnement. Bien que cette liste est la langue dans la joue, les erreurs mises en évidence à l`intérieur ne sont pas la matière de rire. Comment Taco Bell a répondu: Taco Bell a explicitement déclaré les réclamations fausses, et a partagé avec le public ses pourcentages (88% de boeuf, 12% recette secrète), ainsi que les ingrédients dans la recette secrète elle-même. Twitter et a expliqué la situation, avait leurs membres les plus âgés de publier des déclarations et s`est associé avec des journalistes pour faire passer le message. Dans une crise, prendre des responsabilités est l`une des choses les plus importantes que vous pouvez faire.